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Un robot utilisé pour le service client au Japon

04/08/2015

Disponible en précommande au Japon, SoftBank Robotics va lancer une version professionnelle de son robot Pepper.

Un millier d’exemplaires écoulés en seulement une minute auprès du grand public, c’est la valeur du franc succès connu par le semi-humanoïde du Japonais SoftBank Robotics qui s’apprête désormais à se lancer sur le marché professionnel. A compter du mois d’octobre, le robot baptisé Pepper for Biz sera disponible. Sa livraison comprendra des applications préchargées qui lui permettront de gérer les fonctions liées à l’accueil et d’approcher des clients potentiels. Les utilisateurs seront en mesure de personnaliser les applications et consulter des données enregistrées. La machine pourra également se comporter comme un vendeur.

L’un des plus gros distributeurs d’électronique Japonais, Yamada Denki a décidé d’utiliser Pepper for Biz pour assurer son service client. Il sera disponible en location pour un tarif de 55 000 yens par mois, soit 400 euros. Le contrat sera établi pour une durée de trois ans.

C’est la start-up francaise Aldebaran Robotics qui a fabriqué ce robot. Pepper impressionne par ses capacités à converser, reconnaître les émotions des gens et développer ses propres « sentiments ». Il est estimé comme étant le premier robot réagissant face à une émotion humaine, capable d'interpréter les expressions du visage des personnes et écouter le ton de leur voix pour pouvoir analyser ce qu’elles ressentent et agir en conséquence.




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